İade ve Teslimat Koşulları

Son güncelleme: Mart 2026

Teslimat Koşulları

Teslimat Süresi

Stokta mevcut ürünler, siparişin ödeme onayından itibaren 1–2 iş günü içinde kargoya verilir. Kargo firmasının teslimat süresi genellikle 2–5 iş günüdür. Toplam teslimat süresi iş günü bazında 7 günü geçmemeyi hedeflemektedir.

Hafta sonları ve resmi tatil günlerinde kargo kabul edilmez; bu günler iş günü hesabına dahil edilmez.

Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş tamamlama aşamasında ödeme öncesinde ayrıca bildirilir. Kampanyalı dönemlerde kargo ücretsiz olabilir.

Teslimat Adresi

Teslimat, sipariş formunda belirtilen adrese yapılır. Adres hatalarından doğan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir. Yanlış adres kaydedilmişse lütfen siparişi onaylamadan önce düzeltin veya derhal destek@esnorth.com ile iletişime geçin.

Kargo Takibi

Kargo numaranız, ürününüz kargoya verildiğinde Sipariş Takip sayfasında görüntülenebilir veya kayıtlı iletişim adresinize bildirilir.

İade Koşulları

Cayma Hakkı (14 Gün)

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkına sahipsiniz.

İade Şartları

• Ürün kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Etiketler çıkarılmamış olmalıdır.
• Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar (varsa) iade edilmelidir.
• Kişiye özel üretim, özel istek doğrultusunda kişiselleştirilmiş veya hijyen ürünleri iade edilemez.

İade Süreci

1. destek@esnorth.com adresine sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi bildirin.
2. Ekip size iade onayı ve gönderim talimatlarını iletecektir.
3. Ürünü teslim aldığınız ambalajda veya sağlam bir kutu içinde gönderin.
4. İade kargo ücreti alıcıya aittir (ürün hatası veya yanlış ürün gönderimi durumlarında Satıcı üstlenir).

Para İadesi

İade ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, 14 gün içinde ödemeniz iade edilir. İade, orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı, banka kartı vb.) yapılır. Kredi kartı iadelerinde bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıma 3–10 iş günü sürebilir.

Ürün Hasarı / Yanlış Ürün

Hasarlı veya yanlış ürün teslim aldıysanız, ürünü teslim aldığınız gün fotoğraflayarak destek@esnorth.com adresine bildirin. Bu durumlarda iade/değişim kargo masrafı tarafımızca karşılanır.